안녕하세요, 구독자님! 오늘은 흥미로운 뉴스를 전해드리겠습니다. 최근 기술의 발전으로 인해 콜센터가 의사 진료실의 접수 직원을 대체하고 있다는 소식이 있습니다. 이제는 인공지능(AI)이 콜센터에도 도전장을 내밀고 있다고 합니다. 이 기술의 발전은 기존의 업무 방식을 크게 변화시킬 것으로 보이며, 우리 삶에 많은 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 이 내용에 대해 더 자세히 알아보겠습니다.
AI 기술로 의료 서비스를 제공하는 스타트업들
사실적인 목소리로 의료 예약 및 처방전 관리를 돕다
스타트업들은 사실적인 목소리의 AI 제품을 마케팅하여 의료 예약 및 취소, 처방전 재충전, 환자 분류 등을 돕고 있습니다. 곧 많은 환자들이 인간과 대화하는 것이 아닌 AI와 접촉하게 될 것입니다.
필리핀의 콜센터 직원들이 겪는 어려움
필리핀의 한 콜센터에서는 당뇨병이나 신경학적 질환이 있는 미국인 고객들의 건강 모니터링 기기 문제를 해결하고 있습니다. 때로는 혼자 있는 노인 환자들의 의료 응급 상황에 대응해야 합니다. “이는 우리 직원들의 업무 범위를 벗어나는 일이지만, 중요한 일이기 때문에 대응하고 있습니다.” 라고 당시 관리자인 Ruth Elio 간호사가 말했습니다.
Elio 간호사는 직원들의 건강 문제, 특히 장시간 앉아 있어 생긴 두통과 허리 통증 등도 돌봤습니다.
AI가 의료 서비스 분야에 미치는 영향
콜센터 직원들의 새로운 우려사항
다른 콜센터에서 일했던 Kevin Asuncion은 미국에서 반대편 세계에 있는 자신이 의료 상담 내용을 기록했다고 말했습니다. 밤낮으로 일하며 휴식 시간에는 주로 잠을 자야 했습니다. 건강 위험과 야간 근무 외에도 콜센터 직원들에게는 새로운 걱정거리가 생겼습니다.
AI 기술로 의료 서비스를 제공하는 스타트업들
스타트업들은 사실적인 목소리의 AI 제품을 마케팅하여 의료 예약 및 취소, 처방전 재충전, 환자 분류 등을 돕고 있습니다. 곧 많은 환자들이 인간과 대화하는 것이 아닌 AI와 접촉하게 될 것입니다. 예약 서비스 업체 Zocdoc은 자동화된 AI 어시스턴트를 도입했는데, 이 AI가 70%의 예약을 사람의 개입 없이 처리할 수 있다고 합니다.
AI와 인간의 상호작용
AI의 한계와 인간의 중요성
필리핀의 의료 중심 콜센터 인력은 2024년 말 기준 20만 명에 달하며, 이는 2023년 말 기준 미국의 구급대원 수보다 많습니다. 일부 기업은 인도 등 다른 국가에 진출하며 AI를 활용해 인력을 재편하거나 대체하고 있습니다.
하지만 AI의 디지털 조작이 인간의 ‘인간적인 터치’를 따라잡을 수 있을지는 불확실합니다. 예를 들어 최근 Nature Medicine 연구에 따르면 AI는 의대생들이 연습하는 것처럼 미리 준비된 사례를 통해 질병을 진단할 수 있지만, 시뮬레이션 환자로부터 정보를 끌어내는 데는 어려움을 겪습니다.
결론
Sachin Jain 스캔 헬스플랜 대표는 “인간은 AI가 아직 갖추지 못한 맥락을 가지고 있습니다.”라고 말했습니다. 예를 들어 작은 의원의 접수직원은 환자를 잘 알아 미묘한 신호를 포착하고, 의사에게 “오늘, 지금 당장, 또는 이번 주 내로 봐야 할 환자”라고 전달할 수 있습니다.
콜센터로의 전환은 통화자와 의료 제공자 사이의 거리를 늘렸지만, 인간적인 접촉을 유지했습니다. 그러나 일부 콜센터 상담사와 그들의 옹호자들은 업무 모니터링 방식이 오히려 의료 서비스를 저해한다고 말합니다.
번역하며 직접 추출한 영단어
LinkedIn의 용법
LinkedIn’s usage
Example sentence in English: I use LinkedIn to network with professionals in my industry.
Example sentence in Korean: 나는 LinkedIn을 사용하여 내 업계의 전문가들과 네트워크를 형성합니다.
LinkedIn is a professional social networking platform that allows users to connect with colleagues, share their work experiences, and explore job opportunities.
Americans 사용의 예
Examples of Americans’ usage
Example sentence in English: Americans often use casual language when greeting friends.
Example sentence in Korean: 미국인들은 친구들을 만날 때 종종 비공식적인 언어를 사용합니다.
Americans tend to use more informal and colloquial language in their daily conversations, especially when interacting with friends and family.
night
밤
Example sentence in English: I usually go to bed early at night.
Example sentence in Korean: 나는 보통 밤에 일찍 잠자리에 듭니다.
The word “night” refers to the period of darkness between sunset and sunrise, when most people sleep.
숙어에서의 toward
Toward in idioms
Example sentence in English: She has a strong tendency toward procrastination.
Example sentence in Korean: 그녀는 미루는 경향이 강합니다.
In idiomatic expressions, “toward” is used to indicate a person’s inclination, tendency, or direction of movement or action.
sitting 외워보자!
Let’s memorize “sitting”!
Example sentence in English: I spent the entire afternoon sitting at my desk, working on a project.
Example sentence in Korean: 나는 오후 내내 책상에 앉아 프로젝트 작업을 했습니다.
The word “sitting” refers to the action of resting one’s body in a chair or other surface, typically in a upright position.
여러분, 열심히 공부하여 영어 실력을 향상시키세요! 화이팅!